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行政審批服務(wù)局牢固樹(shù)立“讓我們的經(jīng)心服務(wù)助您開(kāi)拓美好未來(lái)”的理念，工作上找準三個(gè)“著(zhù)力點(diǎn)”，做到“四個(gè)一”，以群眾需求為導向，以創(chuàng )新服務(wù)為動(dòng)力，以流程再造為抓手，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，提升廣大人民群眾獲得感和滿(mǎn)意度。
破舊立新，構建優(yōu)化審批“基點(diǎn)”。打破“擺攤設窗”分散窗口模式，著(zhù)力推進(jìn)“一件事一次辦”改革，整合審批鏈條上的相關(guān)事項、辦理條件、申請材料、基本流程等，編制并完善審批服務(wù)事項標準化規程和辦事指南、流程圖，打造“一鏈式辦理”。以評促改，搭好優(yōu)化審批“支點(diǎn)”。審批服務(wù)好不好，群眾評價(jià)來(lái)指導。通過(guò)構政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，實(shí)現好差評線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合，實(shí)現服務(wù)事項、服務(wù)對象、服務(wù)渠道全覆蓋。采取“一次一評”“一事一評”的評價(jià)監督方式，倒逼窗口人員提高業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、服務(wù)能力。足履實(shí)地，打通優(yōu)化審批“堵點(diǎn)”。推行“提前上崗、延時(shí)辦理”便民服務(wù)，實(shí)行“面對面、肩并肩”式幫辦代辦服務(wù)，真正把服務(wù)做到群眾的心坎上，實(shí)現服務(wù)群眾“零距離”。堅持問(wèn)題導向，奔著(zhù)問(wèn)題去、盯著(zhù)問(wèn)題改，切實(shí)解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，把老百姓的事辦得更實(shí)更好。
統一服務(wù)標準。從服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為等方面，對工作人員言行舉止、著(zhù)裝配飾進(jìn)行全面規范，不斷增強窗口人員標準化服務(wù)意識和法治意識。領(lǐng)導督導在一線(xiàn)。嚴格落實(shí)領(lǐng)導帶班督導制度，及時(shí)發(fā)現為民服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，及時(shí)記錄發(fā)生情況、采取措施、解決方式，全方位深化為民服務(wù)。傾聽(tīng)民意一直在線(xiàn)。加大社會(huì )監督力度，做好政務(wù)服務(wù)工作電話(huà)回訪(fǎng)，傾聽(tīng)民聲、了解民情、吸納民意，把群眾訴求反映上來(lái)、收集起來(lái)，轉化為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的具體舉措。第一時(shí)間解決問(wèn)題。在政務(wù)服務(wù)中心最顯眼的地方設置“辦不成事”投訴專(zhuān)窗、公示投訴電話(huà)，第一時(shí)間回應群眾關(guān)切，即收即辦，依法及時(shí)解決群眾訴求、化解矛盾糾紛。
政務(wù)服務(wù)改革沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。行政審批服務(wù)局將持續保持高度的政治責任感和緊迫感，結合“萬(wàn)人助企聯(lián)鄉幫村”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，力促政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階，為全區經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展提供更好的政務(wù)服務(wù)支撐。